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南寧市搬家公司良莠不齊 搬家前簽訂合同避免糾紛

近日, 南寧市民周女士遇到了一件煩心事:請南寧搬家公司搬家,沒想到搬家公司出爾反爾,多收了她50元,最后還強行拿走了一套紅酒酒杯。記者調查了解到,像周女士那樣,在搬家過程中吃過虧的市民不在少數。這是因為,目前南寧市搬家公司行業仍很不規范,搬家產生的糾紛日益普遍。

市民無奈:多交錢還“被送”東西

“我哥哥的酒吧搬遷,需要將一批家具搬回家。我們根據小廣告上的號碼,隨意給一家搬家公司打了電話。”周女士說,當時,她在電話里將搬家的起始地點詳細告知了搬家公司,并口頭定下協議,一輛車拉完所有的家具,全部共付費200元。

由于哥哥家的樓下不能直接停車,所以周女士主動將這段距離告知了搬家公司,即車只能停在距離樓下樓梯口50米處。搬家公司當時沒有提出任何異議,但搬家時糾紛發生了。“當時來搬家的一共5個人,說話及行動都很讓人不滿,他們一看到不能直接停車在樓梯口,便提出要加收50元,作為這段距離的人工搬運費。”周女士對此表示不解,搬家公司事先沒有提出異議,也未說明這種情況需要收錢,憑什么搬家時要多加50元呢?搬家公司的工人解釋說,這是公司規定,不交的話他們就不搬了。當時雙方僵持了很久,周女士最后無奈地妥協了。

讓周女士更郁悶的情況在后頭,該搬家公司的工人將家具搬上樓后,便在家里東張西望,看到東西也隨便亂摸,“他們還把很多家具直接丟在床上,并隨便地進衛生間沖洗,搞得家里亂七八糟。最后,他們看中了一套紅酒酒杯,說他們很辛苦,送套杯子給他們好了。”周女士說,因為當時她一個人在家,不好跟5名大漢理論,就委屈地將這套酒杯“送”給了他們。

記者調查:搬家公司“很多問題”

記者在網上查詢發現,南寧市很多搬家公司的“履歷表”都“厚實”,還有一些自稱獲得過國際ISO9000認證,從上世紀90年代初便開始創建。但當記者表明身份前去采訪時,這些公司又改口說公司僅成立一兩年。而當記者想再深入了解時,很多搬家公司以很忙為由拒絕采訪。“我們公司的資料是托人放到網上的,為了宣傳效果,肯定要說得好一點。”某搬家公司負責人對記者如是解釋。

一位知情人士告訴記者,除了搬家費用,服務是搬家公司與消費者發生糾紛的焦點,而搬家公司工人的素質及服務態度又首當其沖。“搬家工人即來即干,無底薪,工資按計件工資提成。提成的百分比各個公司不同,如果搬家一趟是200元,提成按30%算的話,這一趟獲利60元;如果這趟車共有3人的話,這60元還要平分,每個人得到20元。一般他們一天可以搬4~5趟,生意不好時,一天最多1~2趟,一個月下來,薪水不多。因為都是臨時工,他們不與公司簽訂合同,更不會有三金等福利。人員流動性很大,搬家公司也很少對員工進行崗前培訓,只讓跟一次車就直接上崗了。就算有提醒他們不要偷客戶的東西,但在這種機制下,還是會出現很多問題。”

“一些野馬搬家公司容易出現素質不好的員工。”南寧市螞蟻搬家公司一位工作人員指出:“目前南寧市的搬家公司良莠不齊,很多野馬搬家公司在工商部門的注冊只是以服務部的名義注冊,根本不具備公司的資質。花2萬元錢就可以注冊一家搬家公司,沒有獨立的出納及會計,只需一個電話一輛車及幾個工人,便能開門營業,主要以打價格戰的方式與正規搬家公司惡性競爭,他們也必定會通過壓低搬家工人工資的方式來壓縮成本,因此這些搬家公司引發糾紛的情況就比較多。”

市場行情:口頭協議易引發糾紛

但很多搬家公司稱,客戶與搬家公司的糾紛有一部分原因與消費者的僥幸心理有關。南寧市福來搬家公司的李小姐說,現在很多搬家公司在與消費者產生的協議都是口頭協議,有部分消費者經常抱著僥幸心理,認為搬家過程中不會出現問題。但實際上,搬家行業在服務過程中可能會遇到的不可知因素太多,搬家公司與消費者不可能全部對這些不可知的因素達成共識,只能說盡量避免產生這些糾紛。

南寧市螞蟻搬家公司的工作人員稱,為了最大限度避免糾紛的產生,公司會在接到客戶電話時親自請業務員上門察看客戶搬家的情況,協商好價錢,然后與客戶簽訂搬家協議。“協議格式大部分是固定的,但也允許有補充條款,客戶可以與業務員協商訂立。”

“其實好的搬家公司規章制度比較完善,特別是在員工的管理上。凡有新進員工,必定要查看他們的身份證,了解他們的職業背景,然后讓他們跟著老工人學習搬家技術,比如物品如何搬,在拐彎抹角時要如何處理等。特別是拆裝家具,資質好的公司會有另外的師傅專門拆卸,完全是一條龍服務的。”“搬家行業進入門檻低,行業規范力度也欠缺,所以希望市民在選擇搬家公司的時候不應以價格為首要評價標準,應從口碑和信譽來考慮。”該工作人員稱。

律師提醒:“白紙黑字”服務才靠譜

那么,市民在搬家過程中如何對付“野馬搬家公司”,如何避免出現糾紛呢?記者咨詢了經緯律師事務所的韋青榕律師。韋青榕介紹,搬家公司跟消費者之間的矛盾主要有搬運的東西被損壞,搬運時間延長,收費協調問題。但目前并沒有很明確的制度來規范搬家公司的收費,搬家公司的收費主要是以其它搬家公司的收費價格為參照的。如果搬家公司在進行服務的過程中,確實遇到了事先無法考慮的因素,比如說天氣造成的車行不便、工作人員勞動力增加、意外事故等問題,搬家公司是有權加價的。

韋青榕還說,為了避免出現搬家公司與消費者之間的糾紛,消費者與搬家公司要簽訂好詳細的服務書面協議,如果只是口頭協議的話,到時候產生糾紛就麻煩了。

韋青榕還提醒,目前搬家公司很多,競爭也很激烈,消費者在選擇搬家公司時,應注意選擇口碑好,信譽好的搬家公司,不應僅僅以貨比三家,價格低廉為唯一選擇目標,否則,很容易吃啞巴虧。


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